Prueba lo evidente.
Antes de abrir ticket.
Cinco diagnósticos guiados para resolver los fallos de oficina más habituales o escalar el problema con toda la información necesaria.
Outlook y correo
Ve marcando únicamente lo que ya has comprobado.
0 de 5 comprobaciones realizadas.
Si te ahorra tiempo,
que corra.
Solo se comparte el enlace a la herramienta. Tus datos y resultados no se incluyen.
¿Te ha servido?
La respuesta es anónima y no recoge lo que hayas escrito en la herramienta.Cómo usar el diagnóstico rápido
Elige qué está fallando y completa las comprobaciones en orden. Están pensadas para descartar primero las causas más frecuentes y seguras.
Si el problema continúa, copia el resumen y adjúntalo al ticket. Soporte sabrá qué has probado y podrá avanzar más rápido.
No realices cambios de configuración para los que no tengas permiso. Ante pérdida de datos, mensajes de seguridad o equipos críticos, detente y contacta directamente con soporte.
Lo importante,
sin rodeos.
¿Esto sustituye al soporte técnico?+
No. Sirve para resolver comprobaciones sencillas y preparar mejor la incidencia si necesitas escalarla.
¿Se guarda lo que marco?+
No. El checklist vive únicamente durante esta sesión y no se envía a ningún servidor.
¿Puedo mandar el resultado a soporte?+
Sí. Pulsa Copiar diagnóstico y pégalo en el generador de tickets o en el canal habitual de tu empresa.
¿Qué hago si aparece un aviso de seguridad?+
No sigas probando. Desconecta solo si el protocolo de tu empresa lo indica y contacta con soporte o seguridad.